Incremento récord de reclamaciones en la Agencia Española de Protección de Datos durante 2023
- 21,590 reclamaciones fueron presentadas ante la Agencia Española de Protección de Datos en 2023, un aumento del 43% respecto al año anterior.
- Las áreas más afectadas incluyen publicidad no deseada, servicios de Internet y videovigilancia.
- Se impusieron multas por un total de 29,8 millones de euros en 2023, destacándose las infracciones en sectores como el financiero y de datos personales.
- Administraciones Públicas, como el Ayuntamiento de Las Palmas y la Consejería de Sanidad de Castilla-La Mancha, han sido sancionadas por incumplimientos.
Récord en el número de reclamaciones
En el año 2023, la Agencia Española de Protección de Datos estableció un nuevo récord al recibir 21,590 reclamaciones, lo que representa un incremento del 43% en comparación con 2022 y un 55% más que en 2021. Este año también se contabilizaron casos transfronterizos y acciones iniciadas por la propia Agencia, alcanzando un total de 22,348 casos.
Principales fuentes de reclamaciones
Las reclamaciones planteadas con mayor frecuencia por los ciudadanos corresponden a la recepción de publicidad no deseada, que ha visto un incremento del 114% en comparación con el año anterior, seguido de problemas con servicios de Internet y videovigilancia. Los problemas en comercio, transporte y hostelería también se destacaron, con un aumento del 66%.
Sanciones y multas aplicadas
En términos de sanciones, la Agencia ha dictado 367 resoluciones que incluyen imposición de multas. Las seis áreas de actividad con mayor importe global de multas son las relacionadas con brechas de datos personales, entidades financieras/acreedoras, derechos de protección de datos, contratación fraudulenta, telecomunicaciones y servicios de Internet. Estas seis áreas representan el 89% del importe global de sanciones, que en 2023 sumó 29,8 millones de euros.
Acciones de la Agencia
La Memoria 2023 recoge también las Administraciones Públicas sancionadas por incumplir los requerimientos y medidas correctivas impuestas, destacando casos como el Ayuntamiento de Las Palmas de Gran Canaria y la Consejería de Sanidad de la Junta de Comunidades de Castilla-La Mancha. Tanto la falta de respuesta a los requerimientos de información que envía la Agencia como el hecho de no acreditar que se han cumplido las medidas impuestas suponen infracciones muy graves.
Impacto y procedimientos sancionadores
Sobre los procedimientos sancionadores, se finalizaron 419 casos durante el año, siendo las áreas más frecuentes la videovigilancia, servicios de Internet, procedimientos con la Administración y publicidad. El texto de la Memoria incluye las sanciones impuestas que superan el millón de euros a entidades importantes como BBVA, CaixaBank y Openbank, resaltando los procedimientos sancionadores más relevantes y de mayor impacto.
Aumento de la conciencia
El continuo aumento en el número de reclamaciones y las sanciones aplicadas reflejan tanto una mayor conciencia por parte de los ciudadanos sobre sus derechos en cuanto a la protección de datos, como una vigilancia más estricta y efectiva por parte de la Agencia Española de Protección de Datos. Este fenómeno destaca la importancia de la regulación y el cumplimiento normativo en el espacio digital y físico, especialmente en un mundo cada vez más interconectado y dependiente de la tecnología para operaciones diarias. La Agencia, mediante estas acciones, reafirma su compromiso con la protección de la privacidad y los datos personales de los ciudadanos.
