- La Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) ha renovado el proceso de denuncia para adaptarse a la Ley General de Telecomunicaciones.
- Ahora es posible grabar las llamadas comerciales no deseadas como prueba para denunciarlas.
- La denuncia puede presentarse de manera electrónica o en formato papel.
- Las nuevas condiciones solo aplican para llamadas realizadas después del 29 de junio de 2023.
Problema persistente de las llamadas comerciales no deseadas
Aunque la Ley General de Telecomunicaciones, en vigor desde el 29 de junio de 2023, prometía poner fin a las llamadas comerciales no deseadas, en la práctica muchos usuarios siguen recibiéndolas. De acuerdo con esta normativa, las llamadas comerciales solo son legales si la persona ha dado su consentimiento, existe una relación contractual o se trata de una llamada de interés público.
Sin embargo, existen brechas en la ley. Por ejemplo, si un call center se encuentra fuera de España, la legislación española no aplica, lo que permite subcontratar centralitas en otros países. Además, algunas empresas manipulan el identificador de llamada para ocultar su origen.
Cómo denunciar las llamadas spam
La Agencia Española de Protección de Datos ha actualizado el proceso de denuncia de llamadas spam. Ahora, el procedimiento incluye la posibilidad de grabar la llamada como prueba, además de simplificar el proceso de presentación de denuncias. Aquí están los pasos para realizar la denuncia:
- Acceder a la página web de la AEPD y seleccionar la sección correspondiente para denunciar.
- Proporcionar la identificación de la empresa o producto que se promocionaba en la llamada. Esto incluye un pantallazo del móvil que muestre el número y la hora de la llamada, junto con la fecha exacta.
- Aportar el número de teléfono que recibió la llamada y un documento que acredite quién es el titular de la línea (como una factura o contrato).
- Grabar la llamada o proporcionar cualquier otra prueba de la infracción.
Es importante señalar que este procedimiento solo se aplica a llamadas realizadas después de la entrada en vigor de la nueva ley (29 de junio de 2023). Si las llamadas comerciales ocurrieron antes de esta fecha, será necesario seguir el procedimiento anterior y demostrar que el usuario estaba inscrito en la Lista Robinson, un servicio de exclusión publicitaria.
Presentación de la denuncia
La denuncia puede presentarse de dos maneras:
- Formato electrónico: Requiere identificarse con un certificado digital y firmar el documento con Autofirma.
- Formato en papel: La denuncia se puede rellenar online, imprimir y entregar de forma presencial.
Si se elige la vía digital, el formulario debe completarse con los datos personales del denunciante y la empresa que realizó la llamada (si no se conoce, se puede marcar la opción «Desconocido»). Posteriormente, se detalla la información de la denuncia, como si el usuario era cliente de la empresa o si había dado su consentimiento para recibir llamadas comerciales. Finalmente, se adjuntan las pruebas y se acepta la cláusula de información para presentar la denuncia mediante Autofirma.
Consideraciones finales
La actualización de la AEPD busca simplificar el proceso de denuncia y adaptarlo a las nuevas necesidades de los consumidores, proporcionando herramientas más efectivas para luchar contra las llamadas spam. Este paso supone un avance para mejorar la protección de los usuarios frente a prácticas abusivas en las comunicaciones comerciales.
