- La AEPD ha aprobado un código de conducta para resolver disputas sobre protección de datos en el sector de las comunicaciones electrónicas, promovido por Orange, Telefónica, Vodafone y MásMóvil.
- Este sistema de mediación gratuito busca resolver reclamaciones en un máximo de 30 días, evitando procedimientos administrativos o judiciales.
- Entrará en vigor el 17 de diciembre de 2024 y abordará casos como tratamiento ilegítimo de datos, falta de atención a derechos, inserciones indebidas en ficheros crediticios y fraudes en contrataciones.
- El Jurado de la Publicidad de AUTOCONTROL será el organismo encargado de supervisar el código y gestionar las reclamaciones con plena independencia.
Aprobación del código de conducta
La Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) ha dado luz verde al ‘Código de conducta para la regulación de controversias de protección de datos en el sector de las comunicaciones electrónicas’, impulsado por las principales operadoras de telefonía: Orange, Telefónica, Vodafone y MásMóvil. Este código regula un sistema de mediación que permite resolver conflictos entre los ciudadanos y las entidades adheridas, evitando que las reclamaciones tengan que derivarse a procedimientos administrativos o judiciales.
Un procedimiento ágil y gratuito
El código de conducta, cuya adhesión es voluntaria pero vinculante para las empresas que decidan incorporarse, garantiza un procedimiento gratuito para los ciudadanos. Con este sistema, se pretende proporcionar respuestas más rápidas a problemas como tratamientos de datos sin legitimación, derechos no atendidos, inclusión indebida en ficheros de morosos o contrataciones fraudulentas. La duración máxima para resolver una controversia será de 30 días.
Entrada en vigor y supervisión independiente
Este nuevo marco entrará en vigor el próximo 17 de diciembre de 2024. Según lo establece el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), todo código de conducta debe contar con un organismo de supervisión independiente y acreditado por la autoridad de control. En este caso, la AEPD ha designado al Jurado de la Publicidad de AUTOCONTROL como el encargado de supervisar y gestionar las reclamaciones presentadas en virtud del código.
Mediación directa desde la Agencia
Cuando las reclamaciones relacionadas con comunicaciones electrónicas sean presentadas directamente ante la AEPD, esta podrá derivarlas al sistema de mediación regulado por el código de conducta. En estas situaciones, el proceso tendrá un plazo máximo de 27 días, y la resolución adoptada será informada a la Agencia.
Avances en autorregulación
Este código representa un paso adelante en la autorregulación del sector de las comunicaciones electrónicas, promoviendo un equilibrio entre la protección de los derechos de los ciudadanos y la eficiencia en la gestión de reclamaciones. Además, la supervisión independiente de AUTOCONTROL asegura la transparencia y confianza en el proceso.
